Wir stehen Ihnen für technische Fragen ab Tag 1 zur Verfügung, ob vor oder nach Ihrer Bestellung. D. h. bei Fragen zum Download, der Erstinstallation, der Konfiguration, dem laufenden Betrieb, Fragen zur weiteren Druck- und Systemumgebung und natürlich hören wir gerne Verbesserungsvorschläge. Schreiben Sie einfach auf Deutsch an folgende E-Mail-Adresse:

support@papercut.com

Bei uns sprechen Sie direkt mit den Entwicklern die das System vom A-Z kennen, jede Angelegenheit wird persönlich beantwortet, es gibt keine automatisierten Antworten. Der direkte Kontakt zum Kunden ist uns wichtig und gibt uns wertvolle Einblicke über die Verwendung von PaperCut in verschiedenen Umgebungen.

Anfragen werden wochentags innerhalb 24h, häufig auch schneller beantwortet. Als Antwort auf Ihre erste E-Mail erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie jederzeit später noch Folgefragen zu Ihrer Angelegenheit einreichen können.

Web-Chat

Wenn wir online per Web-Chat zu erreichen sind, sehen Sie hier das Web-Chat-Symbol auf das Sie klicken können um direkt mit uns zu sprechen:

Tips zum Support

Um Ihnen besser helfen zu können, hier ein paar Tips welche Informationen Sie zu Ihrer Anfrage beifügen sollten, damit wir ihnen gleich helfen können:

Allgemeine Informationen

  • Eine allgemeine Beschreibung des Problems einschließlich dem genauen Text eventueller Fehlermeldungen. Ein Screenshot sagt oft mehr als 1000 Worte.
  • Welche Betriebssysteme sie auf den betroffenen Servern und Arbeitsplatzrechnern verwenden.
  • Welche Version von PaperCut Sie verwenden. Sie finden diese Information im Bereich "System" in der Web-Administration. Bitte nennen Sie die ganze Nummer, z.B. "6.2 Build 3904".
  • Informationen zu anderen Komponenten z.B. genaue Modellbezeichnung der Drucker oder anderer Software, die in das Problem verwickelt sein könnten.
  • Bei Folgefragen achten Sie bitte darauf, dass die Trackingnummer Ihrer ursprünglichen Support-Anfrage im E-Mail-Betreff erscheint.

Bei Problemen mit der Druck-Erfassung

  • Bitte geben Sie die genaue Modellbezeichnung des Druckers an. Dies hilft den Entwicklern Ihre Angelegenheit mit Erfahrungen zu vergleichen, die andere Kunden mit dem gleichen Modell hatten.
  • Informationen zum Druckertreiber, z.B. Treibertyp (Postscript, PCL 6, etc.). Diese Informationen finden Sie üblicherweise unter:
    • Start -> Systemsteuerung -> Drucker
    • Drucker mit rechts anklicken und Eigenschaften wählen
    • Die Registerkarte "Erweitert" anklicken
  • Falls es sich um ein Problem mit der erfassten Anzahl von Seiten oder anderer Eigenschaften eines Druckauftrags handelt, hilft es, die Druckausgabe in eine Datei umzuleiten und diese Datei mit Ihrer Anfrage mitzusenden. Informationen dazu finden Sie (z.Zt. auf Englisch) hier.

Bei Problemen mit der Erfassung der Internetnutzung

  • Bitte geben Sie Typ und Version Ihres Proxy-Servers an.
  • Eine Beispiel-Logdatei oder nur ein Abschnitt der Log-Datei können hilfreich sein.

Debug-Modus aktivieren und Log-Dateien einsehen

  • Das Anwendungsprotokoll (Log) im Bereich "Protokoll" in der Web-Administration enthält manchmal wertvolle Hinweise auf die Ursache eines Problems. Bitte sehen Sie dort nach Meldungen nach und teilen Sie besondere Vorkommnisse mit.
  • Die folgenden Log-Dateien enthalten wichtige Informationen:
    • [Anwendungs-Verzeichnis]/server/logs/*.log
    • [Anwendungs-Verzeichnis]/providers/print/win/*.log
  • Für den Fall dass Sie vom Support gebeten werden, den "Debug-Modus" zu aktivieren: Dies geht im Bereich "Einstellungen" auf der Seite "Erweitert" im Abschnitt "Diagnose".